Politique de remboursement

Conditions Générales de Vente (CGV) : Retours

Article 1 : Objet
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent la vente des produits artisanaux proposés sur le site Pumpkin Witch. En validant sa commande, le client a pris connaissance et accepte sans réserve les présentes CGV concernant les retours et autres conditions présentent sur le site.

Article 2 : Droit de rétractation et retours
Conformément à la législation belge, le client dispose d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de la commande. Toutefois, en raison  de la nature artisanale de nos produits, aucun remboursement n'est effectué et pour des raisons logistique,  les retours ou renvois sont acceptés uniquement dans les cas suivants :
• Erreur de commande : Si le produit reçu ne correspond pas à la commande passée (par exemple, mauvais article, mauvaise couleur, quantité erronée), le client peut  demander un échange du mauvais article contre l'article initialement commandé et renvoyer le mauvais l'article. Dans ce cas, les frais de retour sont à notre charge.

• Produit endommagé pendant le transport : Si un produit arrive cassé (entièrement brisé ou déformé de manière irréparable) ou endommagé à cause du transport, le client peut demander un renvois du même article uniquement. Aucun remboursement ne sera effectué pour des produits endommagés pendant le transport. Les frais de renvois sont à la charge du client.

Remarque : Il n'y a pas de retours prévu pour l'article endommagé, seul le renvois du meme article par la boutique sera à la charge du client.

Aucune autre raison ne pourra justifier un retour ou un renvois. 

Article 3 : Modalités de retour
Si le client souhaite effectuer un retour dans les cas mentionnés ci-dessus, il doit nous contacter via le formulaire de contact (pumpkinwitch.be/pages/contact), dans un délai de 14 jours suivant la réception de la commande. Le client devra fournir une preuve d’achat ainsi qu'une description détaillée du problème rencontré (photos en cas de casse ou erreur).
Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine et en parfait état (si erreur de commande) et nous vous fournirons une adresse de retour après acceptation de la demande. 

Remarque importante : Si l'article n'est pas renvoyer dans son emballage d'origine (boîtes + protections) et/ou qu'il est endommagé à sa réception : LE RETOUR NE SERA PAS ACCEPTÉ, il n'y aura pas de renvois du bon article ni de remboursement ! 

Article 4 : Responsabilité en cas de casse pendant le transport
Bien que nous prenons toutes les précautions nécessaires pour emballer vos produits de manière sécurisée, nous ne sommes pas responsables des dommages causés pendant le transport (casse ou autres dommages).
Si un produit arrive cassé ou endommagé, nous procédons uniquement à un renvois du même produit, mais aucun remboursement ne sera effectué. Les frais de retour pour le renvois sont à la charge du client. Le client pourra se retourner contre le transporteur pour toute réclamation liée à un dommage ou une perte pendant le transport.
Le client est tenu de vérifier l’état de la commande au moment de la réception et de signaler immédiatement tout dommage au transporteur.  Nous déclinons toute responsabilité en cas de casse ou de dommage survenu après la remise au transporteur.

Article 5 : Prix et modalités de paiement
Les prix des produits sont indiqués en euros et incluent toutes les taxes applicables. Les frais de livraison sont indiqués lors du processus de commande et à la charge du client, sauf si spécifié autrement. Le paiement peut être effectué par carte bancaire, PayPal ou tout autre moyen de paiement proposé sur notre site